Il turismo riparte da Grado

Dopo aver parlato di “pastorale del turismo” e volendo fornire anche un quadro più ampio della situazione nella quale è inserito il settore turistico locale, abbiamo intervistato Roberto Marin, presidente della GIT Spa, Grado Impianti Turistici.
 
Presidente Marin, può illustrarci un report generale di presentazione della spiaggia?
Con la stagione estiva 2022 le distanze tra gli ombrelloni – intendendo cioè lo spazio ombrellone nei vari settori – sono cambiate. La spiaggia è segmentata in maniera da offrire nei singoli settori risposte adeguate alla domanda degli ospiti. Gli spazi garantiscono la massima sicurezza per gli ospiti e vanno dai 5x4,80 metri del settore “settimo cielo” ai 4,20x4,50 metri della “spiaggia imperiale” e/o di quella “classic”. Per passare poi ai box del Lido di Fido molto ampio con spazi di 6x6metri. Dal punto di vista della qualità e della sicurezza, l’offerta risulta essere garantita e comoda in tutti i segmenti dei 1200 metri dell’arenile gestito dalla GIT dove si trovano 2639 ombrelloni, 147 cabine, 12 gazebo e - in occasione di questo compleanno speciale, per i 130 anni di turismo a Grado – vi sono 8 tende nel settore “anniversario 130”.

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Con editto imperiale del 25 giugno 1892 nasce la vocazione turistica balneare della località Grado

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Una vocazione turistica di lungo corso…
Con editto imperiale del 25 giugno 1892 nasce la vocazione turistica balneare della località Grado. Sono passati 130 anni, un glorioso passato e un grande futuro davanti a noi. Il settore “anniversario 130” offre quindi un’esperienza unica agli ospiti della spiaggia di Grado.
 
L’ultimo biennio è stato difficile per tutti i settori, turismo compreso. Possiamo dare alcune cifre?
Nel 2020 le giornate di occupazione dell’intera stagione turistica, da metà maggio a settembre, risultavano 147mila; nel 2021, a parità di condizioni, 237mila. I primi dati riguardanti le prenotazioni della spiaggia del 2022 consegnano un +19% di prenotazioni e rappresentano un dato importante legato alla tradizione, fidelizzazione degli ospiti grazie all’innovazione degli strumenti per le prenotazioni online. In linea con il dato regionale, gli stranieri, in particolare i turisti di Austria e Germania, non hanno mai abbandonato l’isola. Anzi questa presenza ci consegna dati importanti in aumento nell’intero arco dell’anno.
 
La modernizzazione dell’esperienza turistica è qualcosa di fondamentale e vitale per il futuro del settore. Quale è stato lo sviluppo maturato nel tempo e qual è la vostra vision di futuro per ampliare e completare al meglio le vostre proposte?
Guardando alla possibilità data dalle prenotazioni online si può osservare una costante crescita. Nell’ anno 2019, pari a 50 mila euro, nel 2020 per 500 mila euro e nell’ anno 2021 per 1 milione di Euro. È stata una crescita esponenziale. Grado si è aggiudicata la bandiera blu per la 34ª volta, 33 delle quali consecutive: un record italiano.
 
Grado è quindi famosa in tutta Europa…
Il progetto “Scopri la spiaggia” ha aiutato in questa direzione e si aggiorna ogni anno verso le nuove frontiere del turismo. Come detto, la nostra spiaggia vanta una vocazione turistica e una tradizione di accoglienza dal 1892. Già nell’Impero Austro-Ungarico era sotto i riflettori per il suo microclima eccezionale e unico che porta, ancora oggi, dei benefici alla salute delle persone. Lunga quasi due chilometri, è l’unica spiaggia completamente esposta a Sud sull’Adriatico e baciata dal sole per l’intera giornata. L’arenile, con la sua sabbia fine, è abbracciato da un retrospiaggia verde, curato e ombreggiato, il quale digrada dolcemente verso un mare pulito che dal 1989 merita la Bandiera Blu Fee, un record in Italia, che garantisce la purezza dell’acqua e la qualità dei servizi e la Bandiera Verde dei pediatri italiani.

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I primi dati riguardanti le prenotazioni della spiaggia del 2022 consegnano un +19% di prenotazioni

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Come avete inteso personalizzare nel tempo l’offerta dei vostri servizi?
Segmentare l’offerta è stata la nostra prima scelta. Per soddisfare ogni bisogno e richiesta dei nostri ospiti, i 120 mila metri quadrati di arenile sono stati caratterizzati in eleganti settori dedicati. La Spiaggia Settimo Cielo all’ingresso n° 1, la Spiaggia Imperiale all’ingresso n° 2, la Spiaggia Classic all’ingresso n° 3, il Settore Anniversario 130, la Spiaggia Baby Beach all’ingresso n° 4, il Settore Gazebo/Pavillon all’ ingresso n° 4, la Spiaggia Levante all’ ingresso n° 5, la Spiaggia Family Beach disponibile dall’ingresso 4 al 7, la Spiaggia Smart Beach con ingresso al n° 7 e 8, infine la Spiaggia Lido di Fido dedicata ai cani. Ogni reparto si distingue per i servizi dedicati e personalizzati. Si aggiungono inoltre giochi per bambini, ampie aree dedite all’animazione, agli incontri culturali, agli sport, i bar e i ristoranti Food&Beverage. Accessibile a tutti, grazie anche alle passerelle distribuite lungo la spiaggia e la messa a disposizione delle J.o.b. e le Sand&Sea. Le docce calde e i servizi igienici coprono ogni settore della spiaggia. Non delude le aspettative lo staff che dedica la propria attenzione e offre servizi accurati per il benessere della persona. Disponiamo inoltre di personale formato all’utilizzo del DAE – con dispositivi posizionati strategicamente lungo tutto l’arenile – che ci certifica come stabilimento cardio –protetto.
 
Possiamo fare altri esempi?
Certamente, al parco termale acquatico ci si può divertire come i bambini. Il parco acquatico si trova direttamente sulla spiaggia principale, circondato dal verde, ed è una vera e propria sorgente di benessere, un’oasi ideale per trascorrere una giornata all’insegna del divertimento e della spensieratezza. C’è una grande piscina con acqua di mare, idromassaggi e getti a cascata per tonificare il corpo, trampolini, scivolo ad acqua, giochi per bambini e bar con sedili “subacquei”, per sorseggiare la propria bibita preferita restando in acqua, oppure comodamente immersi nella Whirlpool nella “Torretta Panoramica”. In più acquagym, ginnastica dolce e aerobica. Il parco è dotato di apposite zone per il divertimento dei bambini nella massima tranquillità. Una vera e propria baia del divertimento colorati scivoli dai quali si scende nella piscina. Prezzi speciali per i bambini. Il Parco Acquatico è aperto da giugno a settembre di ciascun anno.

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Segmentare l’offerta è stata la nostra prima scelta. Per soddisfare ogni bisogno e richiesta dei nostri ospiti, i 120 mila metri quadrati di arenile sono stati caratterizzati in eleganti settori dedicati

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L’accoglienza è fondamentale. Avete adottato la formula “Prima, durante e post” … in cosa consiste?
Sì. Partiamo dal comodo sistema di prenotazione on line. Per le prenotazioni spiaggia è attivo un sistema di prenotazione online. Si chiama “E-beach - Salta la fila online”. Basta registrarsi per poter accedere velocemente e in sicurezza. La spiaggia è accessibile tramite il pagamento del ticket servizi che aiuta a garantire una maggiore sicurezza con l’ingresso gratuito per bambini fino a 5 anni accompagnati da un adulto. Poniamo inoltre molta attenzione ad un servizio green grazie anche ai molteplici punti di raccolta differenziata, le ricariche e-bike, le nostre ampie aree verdi e l’utilizzo dei pannelli solari. Storicamente siamo una spiaggia attenta all’ambiente. Da diversi anni siamo partner per progetti europei all’insegno della salvaguardia ambientale e soprattutto costiera, come il progetto Marless. Il “MARine Litter cross-border awarenESS and innovation actions” è un Progetto di cooperazione territoriale finanziato dal Programma europeo INTERREG Italia-Croazia. Ha come obiettivo generale il miglioramento della qualità delle condizioni ambientali della zona costiera e del Mare Adriatico.
 
Parliamo ora di comunicazione e digitalizzazione dell’accoglienza. Come pubblicizzate i vostri servizi?
Il sito www.gradoit.it  assieme ai canali social - da Facebook a Instagram - passando per campagne di web e il mail marketing, sono fondamentali per comunicarci. Esiste poi “Elio ChatBot” il sistema cognitivo Elio, cioè un assistente virtuale che rende smart la vacanza a Grado. Per offrire un’esperienza personalizzata sull’isola di Grado, moderna destinazione turistica dell’Alto Adriatico tra Venezia e Trieste, noi come GIT insieme a IT'S .:. B2B Srl e IBM abbiamo collaborato allo sviluppo di Elio, un chatbot cognitivo a cavallo tra la tradizione di accoglienza e l’innovazione di servizi. L’obiettivo è offrire una vacanza unica, in una dimensione di divertimento e relax, lontani dallo stress del quotidiano. Le buone pratiche che abbiamo intenzione di mettere in atto, anche grazie a Elio, sono legate al voler offrire e dedicare maggiore attenzione e cura all’ospite: snellire le prenotazioni, rispondere a tutti in tempi consoni, promuovere l’acquisto online dei nostri servizi, guidare in un percorso green con l’indicazione del parcheggio più vicino volto alla riduzione delle emissioni. Le tecnologie utilizzate, a partire da IBM Watson Assistant, già oggi sono aperte ad ulteriori funzionalità, che sarà possibile attivare coinvolgendo le altre realtà presenti sul territorio, per offrire un’esperienza di visita integrata.

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L’obiettivo e offrire una vacanza unica, in una dimensione di divertimento e relax, lontani dallo stress del quotidiano

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Avete puntato anche su un servizio delivery strettamente correlato con la vostra spiaggia. Di cosa si tratta?
Il Delivery sinonimo di no-stress. Grado, dopo una iniziale fase di sperimentazione, finalmente si avvale di un servizio delivery: con Elio direttamente in spiaggia per far arrivare comodamente lo snack, il pranzo, il panino con la bibita sotto l’ombrellone. Ben sei i punti Food & Beverage distribuiti lungo l’arenile, opportunità e stili diversi che si avvalgono di questo servizio, con la garanzia della medesima qualità.
 
Com’è cambiato il concetto di vacanza dopo la pandemia? Cosa chiede la gente e come riuscite a stare al passo con i tempi?
Si parla ormai di “vacanza well – being”, ovvero la vacanza per stare bene. Oltre alle classiche motivazioni di vacanza, la pandemia ha fatto crescere esponenzialmente un’altra motivazione: lo stare bene. Più dell’esercizio fisico e della meditazione, che già erano presenti prima. Andare in vacanza per ricaricarsi, per rigenerarsi, per sconnettersi dalla realtà nella quale si vive, diventa una delle principali motivazioni, soprattutto per le vacanze brevi. La “vacanza di well – being” è stata quella vincente per il 2022. Per oltre tre quarti delle persone – il 79% - i viaggi coadiuvano il benessere mentale ed emotivo, più di qualsiasi altra forma di riposo e relax. Dopo più di due anni di restrizioni e continui cambiamenti, ora come non mai, si riconoscono i benefici dei viaggi sulla salute e sul benessere. Oltre due terzi delle persone – il 62% - affermano di non aver mai realizzato quanto i viaggi fossero importanti per stare bene. Il potenziale per le destinazioni e gli operatori di sfruttare queste tendenze è impressionante.

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Oltre alle classiche motivazioni di vacanza, la pandemia ha fatto crescere esponenzialmente un’altra motivazione: lo stare bene

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 Perché il viaggio è associato al benessere? Per un quarto – il 26%, uscire dalla propria comfort zone è il modo migliore per resettare tutto e ricominciare da capo. Di questo 26%, due terzi – il 66% - affermano che soggiornare in un luogo ed ambiente diverso dal solito li ha aiutati a ricaricarsi. Mentre oltre la metà – il 56% - sostiene che li ha portati ad avere uno sguardo diverso sulle cose. Alcuni, ad esempio, si sentono rinvigoriti dalle novità, come provare una nuova cucina (57%) o sentir parlare un’altra lingua (35%). Dopo le chiusure dovute all’emergenza sanitaria la voglia di evadere e fare qualcosa di diverso è più forte che mai. Infatti, in questo 2022 i viaggi restituiranno il sorriso e l’entusiasmo al rientro a casa.
 
Guardando al futuro: quali sono le novità che avete in riserbo? Quale vision avete per un turismo balneare sempre più rispettoso dell’ambiente e del clima che stanno cambiando?
Il futuro turistico non potrà che essere all’insegna della sostenibilità e dell’attenzione alla persona. La società naviga in un’ondata attenta alla sostenibilità, a tutto ciò che è maggiore responsabilità. La sostenibilità è arrivata nel settore turistico, non tanto per convincimento, quanto per il fatto che il mercato e la domanda siano più consapevoli. Pertanto, è senza dubbio una delle tendenze in atto da considerare.
 
La preoccupazione ambientale e il risveglio della coscienza dei turisti fa sì che sia una tendenza che il turismo non può non considerare. Si va verso una domanda di turismo più consapevole. Questo si traduce in destinazioni di maggior valore. Ovvero quelle che avranno proposte con cura e rispetto verso l’ambiente, nell’utilizzo di prodotti locali e nella tanto famigerata autenticità. Mettere in evidenza gli sforzi sostenibili sia nell’offerta, sia nei prodotti, ma soprattutto nella gestione della destinazione, sarà una domanda del mercato. Quest’anno, il desiderio di avere un rapporto autentico con la comunità locale continuerà e i viaggiatori cercheranno di essere più consapevoli. La pandemia ci ha fatto essere più buoni. Si dice che la metà delle persone pensi che viaggiare porti beneficio alle comunità locali. Mentre a tre quarti piacerebbe fare esperienze genuine e rappresentative della cultura locale.◼
 

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